아무도 유료 앱을 구매하지 않아서 30일 무료 체험을 제공해 보기로 했어요. 제 앱은 무료 기능이 전혀 없기 때문에 사람들이 처음 실행할 때 보는 것은 무료 체험 제안이며, 그 때 앱을 삭제하죠. 체험 제안에는 구독이나 자동 결제 등이 없다고 명시되어 있어 구독 회피가 문제는 아니에요. 이 결과에 놀랐어요. 저는 앱을 다운로드한 사람들이 적어도 그것을 시험해 보고 싶어 할 줄 알았어요. 30일 동안 관대하게 제공하는 것이라고 생각했어요.
레딧에서 어떤 사람들은 무료 체험이 있으면 더 많은 앱을 구매하겠다고 말했어요. 그런데 알고 보니 그 사람들은 극소수이고, 대다수 사람들은 애초에 앱에 돈을 쓰지 않으려고 해요.
편집: 사람들이 무료 체험을 시작하지 않고 앱을 삭제한다는 게 제 말의 핵심이에요. 따라서 앱 자체는 문제 없어요. 문제는 무료가 아니어서 그래요.
편집: 댓글에서 사람들이 생각하는 바와 무료 체험과 구독, 원치 않는 결제로 이어질 수 있다는 연관성이 생각보다 더 강하다는 것을 알게 되었어요. 안타까운 일이죠. 아마 애플이 처음부터 비구독 앱에 대한 무료 체험을 허용했었더라면 이렇게 되지 않았을지도 몰라요.
구체적인 정보를 더 제공하지 않으면 건설적인 댓글이 어렵겠지만… 30일 후 자동 결제가 시작되면 무료 체험이라도 바로 앱을 삭제하겠습니다. 많은 사람들이 그러듯 일단 다운로드는 하고 나서 관심을 잃어요. 평가하기도 전에 자동 결제될까 걱정돼서 삭제하는 거죠. 그게 바로 현실이에요.
즉, 처음 다운로드 후 온보딩 과정을 거치고, 앱을 결제한 것처럼 사용할 수 있게 한 후, 특정 행동을 하면 결제창을 보여주고 무료 체험을 제안하는 방식이죠.
하지만, 개인적으로는 바로 결제 요청하는 앱은 적극적으로 삭제하는 편이에요. 어떤 느낌인지도 몰라서요. 무료 체험도 해보지 않고 바로 결제 요청하는 건 좀 그렇죠. 일단 시간을 들여서 무료 체험을 취소할 수도 있어야 하고, 안 하면 결제될 수도 있으니까요. 체험 후 결제 가능 여부를 미리 보여주는 것도 좋아요.
무례하려는 건 아니지만, 만약 앱 스토어의 시험 기간 방식이나 사용자 행동에 문제가 있다고 생각하는 건 조금 무리라고 봐요.
당신이 말하는 것:„앱 자체는 문제가 아니야. 문제는 무료가 아니기 때문이야.“
이런 사고방식은 별 도움이 안 돼요. 사용자들이 가치를 보면 지불하려고 할 것이고, 그 가치를 높이기 위해 여러 방안을 시험하는 게 더 좋습니다. Reddit에서 ‘무료 체험이 효과 없다’고 불평하는 것보다는 좋아지는 방법을 찾는 게 낫죠 (그것이 수천 개 앱에 적용되어 효과를 보고 있잖아요).
앱을 보여줄 수 있는 링크를 공유해 주세요. 그러면 도와줄 수 있어요. 그냥 사용자들이 무료 체험에서 기대하는 게 무엇인지 추측하는 것보다 나아요.
온보딩에 문제가 있거나, 결제창 또는 가격 책정이 문제일 수 있으며, 앱이 충분한 가치를 제공하지 않을 수도 있어요. 답이 명확하다면, 온보딩, 결제창, 가격을 테스트하세요. 관련 기사도 참고하세요.
저도 당신과 같은 문제를 경험했어요. 제가 지난 6월에 7일 무료 체험과 월 $0.99 구독으로 앱을 출시했는데, 많은 사람들이 다운로드 후 ‘무료 체험 시작’ 화면에서 그냥 나가더군요. 앱스토어에 명확히 구독과 무료 체험이 명시되어 있는데도 말이죠. 여기서 말하는 것처럼, 일부는 바로 결제될까 봐 걱정하거나, 체험 끝나기 전에 취소하는 걸 잊거나, 걍 돈을 안 쓰겠다고 생각하는 것 같아요.
제 두 번째 앱은 가격이 $9.99이고 더 많은 수익을 올리고 있어요. 저는 사람들이 라이프타임 한번의 지불로 ‘소유하는’ 방식으로 돌아가길 바라는 것 같아요. 물론, 앱을 하나도 구매하지 않는 사람도 많아서 정말 힘든 일이죠.
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