월급 회사에서 일한 지 5개월 차인데 이렇게 일할 줄은 몰랐어요.
올해 초 COVID-19로 꿈꾸던 직장에서 해고된 후 선택의 여지가 별로 없지만, 어쨌든 참고 일하는 중이죠, 그쵸?
그럼 여러분께 몇 가지 질문 드릴게요:
매일 어떻게 정신이 나가지 않나요?
혹시 누군가와 통화를 끊은 적이 있나요?
그 이유는 무엇이었나요?
걸렸나요?
통화가 어떻게 모니터링 되는지 아는 사람 있나요???
진심으로,
씨발, 지긋지긋한 콜센터 직원 ㅋㅋ
제가 일했던 콜센터는 Avaya를 사용했어요, 그래서 끊었거나 고객이 끊었는지 알 수 있었죠.
제 인생이 바뀐 건, 동료가 이 말을 해줬기 때문이에요, 만약 물리폰으로 끊었다면, 그건 끊어진 통화로 기록된다고 했어요.
그런 일로 곤란받은 적은 없었어요, QA팀이 그렇게 끊어진 통화를 검토하지 않아서요.
경험 많은 동료에게 상담 받아보세요. 고객 대하는 비밀을 알려줄 거예요.
저는 자동차 딜러십에서 일해요.
고객 유형이 어떤지 상상할 수 있죠 (리테일과 도매 모두).
저는 단 한 번만 욕했어요 (도매 고객에게).
하지만 많은 고객과 통화를 끊었어요, 리테일이든 도매든. 그들이 제 말을 모르거나 만든 용어를 사용해서 제가 뭘 모른다고 욕하거나 바보라고 부를 때요.
통화는 항상 모니터링되고, 저는 한 번도 불려간 적 없어요. 도매 고객 욕한 건 딱 하나였는데, 녹음된 테이프를 듣고 상사가 누구인지 알려줬을 때 (그는 몸값이 높은 차체 수리점의 유명한 깡패였어요, 자기 멋대로라고 생각하고 세상이 절해야 한다고 믿는 사람), 상사는 이렇게 말했어요, “봐. 우리 모두 하고 싶었던 적 있어, 게다가 넌 참았다는 게 대단하고, 이건 구두경고야 앞으로는 그러지 마라.”