내 Windows 11 PC 두 대 모두에서 Surfshark 앱이 작동하지 않고 있습니다. 모두 제거, IPv6 끄기, 다양한 프로토콜 사용, 재시작 등 모든 방법을 시도했어요. 다행히도, 다른 기기인 아이폰이나 이 문제의 PC에서 브라우저 확장 프로그램을 사용할 때는 정상적으로 작동하는 것을 확인했습니다.
안녕하세요. VPN 연결 시 오류 메시지가 보이거나, 도움말 센터 가이드의 모든 문제 해결 단계를 이미 시도했다면, 고객 지원팀에 문의하시는 것이 좋습니다. 이메일 [email protected]으로 연락하거나 홈페이지의 라이브 채팅을 통해 문의하실 수 있습니다.
또한, 문제가 무엇인지 파악하는 데 도움이 되도록 진단 정보를 보내주시기 바랍니다. 다음 단계를 따라 하시면 됩니다:
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Windows 기기에서 Surfshark 앱을 엽니다.
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설정으로 이동 후 맨 아래로 스크롤 합니다.
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도움말을 선택하고 "문제 해결 도구"를 클릭하세요.
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"진단 자료 수집"을 클릭하고 원하시면 의견을 남기세요.
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다시 "진단 자료 수집"을 클릭하세요.
놀랍게도 오류 메시지가 전혀 표시되지 않고, 연결이 되었음에도 불구하고 속도가 매우 느려서 인터넷을 사용할 수 없습니다. 속도는 낮은 KB 수준입니다.
아, 설명해 주셔서 감사합니다. 이 문제는 추가 조사가 필요하다고 보여지니, 고객 지원팀에 연락하는 것이 좋습니다. 진단 자료는 그들이 문제를 해결하는 데도 도움이 될 것입니다.