ExpressVPN을 설치해서 며칠 동안 사용했어요. 괜찮은 것 같았지만 며칠 후 그들이 제 전화번호와 전화할 적당한 시간까지 보내지 않으면 계정을 취소하겠다고 했어요.
거절하자 그들은 페이팔 결제 스크린샷을 요구했어요. 제 개인정보를 침해하는 일이죠, 사실 저는 프라이버시 향상을 위해 가입했기 때문에 아이러니하죠. 결국 그들이 저를 취소할 것 같고 저는 다른 곳에 돈을 쓸 거에요.
수정: 오타인 paypay를 payPal로 변경했어요.
그들은 전화번호를 묻지 않아요. 고객에게 전화를 걸지도 않죠.
이 사건을 공유해줘서 고마워요. 저도 얼마 전에 똑같은 일이 있었어요. 신용카드로 결제했고, '청구팀’이라는 이메일을 무시했어요(당신 말이 맞아요, 내부 팀인 것 같았어요). 전화와 전화할 시간, 그리고 전화번호를 요청하는 내용을요. 며칠 후 그들은 제 계정을 취소했어요. 저는 앱을 별로 좋아하지 않았고 (그 밖에 다른 프로토콜이나 IKEv2가 맥에서 작동하지 않았어요), 그래서 계정 삭제를 요청했어요. 그 후 청구 팀이 제 신용카드 사진을 보여달라고 했고, 신중히 '계정을 변경하기 전에 신원을 확인하기 위해’라는 명목으로 이름과 마지막 4자리만 보여달라고 했어요. 재미있는 건, 몇 달 전에 제 다른 오래된 ExpressVPN 계정을 삭제 요청했을 때는 아무것도 없이 바로 삭제했어요. 긴 이메일을 보내서 이 사실을 알렸고 결국 계정이 삭제됐지만 사과도 없었어요. 이것은 그들의 불법적인 청구 관행에 대한 성찰이 없는 것만큼이나, 어떤 기술적 능력보다 중요한 개인정보 보호를 실천하는 것의 중요성을 깨닫게 해줍니다.
포스팅 후 곧바로 다른 ExpressVPN 관련 게시글들을 봤어요. 1년 전 다른 이용자들도 같은 문제를 호소했더라고요. 피싱 시도 같았어요.
저는 ExpressVPN에 의견을 묻기 위해 연락했어요.
가입할 때 이메일 주소를 제공했어요.
이전에 읽었던 오래된 게시물이 있는데, 그 이후로 더 많아졌어요.
저는 지원 연락처 이메일이 실제 ExpressVPN 지원 주소였기 때문에 내부에서 일어난 일처럼 느꼈어요. 환불을 요청했더니 이유를 물어보길래 알려줬더니 즉시 환불해줬어요. 전체적으로 VPN 성능에 만족했기에 아쉬워요. 그들이 저를 속인 건 아니지만 많은 사람들이 특히 영어를 제한적으로 사용하는 사람들을 속이고 있을 거예요.